Solucionar problemas de erros de tela preta ou de tela em branco no Notebook ou PC

Observação: Este artigo se refere a telas pretas ou em branco — você também pode solucionar um ecrã azul. Analisaremos algumas coisas que podem causar uma tela preta ou em branco: Problemas de conexão no seu monitor ou tela Problemas de atualização do driver do adaptador de vídeo Problemas com atualizações ou instalações recentes do sistema Vamos passar por algumas etapas de solução de problemas e verificar seu hardware e software. As etapas nesta página podem parecer complicadas a princípio, mas basta segui-las na ordem, passo a passo e tentaremos ajudá-lo a voltar ao normal. Você usará o modo de segurança em muitas das etapas porque isso iniciará o Windows com um conjunto limitado de arquivos e drivers para ajudá-lo a restringir os problemas. Você pode saber mais sobre o modo de segurança ou continuar a leitura e forneceremos os detalhes quando necessário. Etapa 1: Quando você recebeu o erro? Antes de entrar no Windows 10, vejo uma tela preta ou em branco
Depois de entrar no Windows 10, vejo uma tela preta ou em branco
Depois de reiniciar meu dispositivo, vejo pontos giratórios em uma tela preta ou com outra cor Etapa 2: Antes de fazer logon no Windows 10, vejo uma tela preta ou em branco Se ver uma tela preta ou em branco antes de ver a tela de entrada, tente as seguintes ações na ordem.Ação 1: Experimentar uma sequência de teclas Windows para ativar a tela
Pressione a tecla CapsLock ou NumLock e verifique se a luz de status da tecla acende.
Se a luz de status acender: Quando estiver usando um dispositivo com um teclado conectado a ele, selecione a tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Shift + B. Se você estiver no modo tablet, pressione simultaneamente os botões para aumentar e diminuir o volume três vezes em dois segundos. Se o Windows estiver respondendo, você ouvirá um bipe curto e a tela ficará intermitentemente ou escurecerá enquanto o Windows tenta atualizar a tela. Quando você estiver usando um computador desktop, selecione Ctrl + Alt + Delete, selecione uma conta e inicie a sessão. Se você não conseguir iniciar a sessão, selecione Iniciar > Ligar/Desligar > Reiniciar na tela. Se você não vir Iniciar na tela, pressione e segure o botão ligar/desligar no seu computador por 10 segundos para desativá-lo. Em seguida, pressione e solte o botão ligar/desligar para ligar seu computador. Se a luz de status não acender: Pressione e segure o botão ligar/desligar em seu dispositivo por 10 segundos para desativá-lo e, em seguida, desconecte o adaptador. Após 30 segundos, conecte seu adaptador novamente e reinicie o dispositivo. Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 2 para verificar a conexão entre seu dispositivo e o monitor ou tela.Ação 2: Verificar suas conexões
Pode haver um problema de conexão em seu computador ou em seu monitor ou tela. Você pode tentar algumas destas opções. Se você estiver usando um computador desktop: Verifique se o seu monitor está conectado e ligado. Desconecte o cabo de vídeo do monitor e do computador e reconecte-os com firmeza. Depois de reconectar o cabo de vídeo, mova o mouse para ver se o cursor se move na tela. Experimente usar um atalho de teclado para aumentar o nível de brilho do seu monitor (procure uma tecla de função com um símbolo de luz na primeira fileira do teclado). Essa opção pode não estar disponível para todos os computadores. Se você tiver uma TV conectada ao computador, verifique se ela está ligada e definido como a entrada para o seu computador. Tente conectar a outras saídas de vídeo do computador. Às vezes, alterações no driver podem fazer com que o vídeo seja enviado para outro adaptador de vídeo ou saída. Se você tiver seu próprio adaptador de vídeo instalado e conectado ao monitor, tente conectar o monitor ao vídeo interno na placa-mãe. Se você estiver usando um laptop ou tablet: Remova-o temporariamente da base de encaixe se estiver encaixado. Verifique se a tampa do seu notebook está completamente aberta após o desencaixe. Verifique se o monitor externo está ligado e conectado. Experimente usar um atalho de teclado para aumentar o nível de brilho do seu monitor (procure uma tecla de função com um símbolo de luz na primeira fileira do teclado). Essa opção pode não estar disponível para todos os computadores. Verifique se há cabos danificados (DVI, VGA, HDMI, Thunderbolt, DisplayPort), conexões soltas ou adaptadores com defeito (por exemplo, DVI-to-VGA). Se você estiver usando vários monitores: Tente projetar vídeos em outro monitor. Selecione a teclado logotipo do Windows + P, selecione uma opção de monitor e então pressione Enter. Se suas conexões são boas e você ainda está vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 3 para remover software antivírus de terceiros.Ação 3: Remover ou atualizar software antivírus de terceiros. Às vezes, alguns antivírus de terceiros causam telas pretas ou em branco. Você pode desinstalar o software antivírus de terceiros temporariamente para determinar se ele está causando o problema na tela e então reinstalá-lo depois que seu dispositivo estiver funcionando corretamente. Seu dispositivo não ficará desprotegido, já que o Windows Defender Antivírus é iniciado se nenhum outro software antivírus estiver em execução. Obtenha mais informações sobre a Segurança do Windows. Para remover software antivírus de terceiros: Entre no Windows usando o modo de segurança (você precisará ir para a seção chamada "De uma tela preta ou em branco"). Selecione Iniciar > Configurações >Aplicativos (ou Sistema em versões mais antigas) > aplicativos & recursos . Abrir aplicativos & configuração de recursos Em Classificar por, selecione Nomee altere-o para a data de instalação. Selecione o software antivírus de terceiros que você deseja remover e, em seguida, selecione Desinstalar e aguarde até que ele seja removido. Reinicie seu dispositivo. Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, experimente as etapas da Ação 4 para executar uma inicialização limpa.Ação 4: Executar uma inicialização limpa
Quando você usa um processo de inicialização normal no Windows, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e executados em segundo plano. Isso inclui processo básicos do sistema, softwares antivírus, aplicativos utilitários do sistema e outros softwares instalados. Às vezes, um problema em segundo plano pode causar problemas na tela, mas uma inicialização limpa inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização, para que você possa solucionar prolemas de compatibilidade de software. Para testar a compatibilidade de software: Execute uma inicialização limpa no Windows . Verifique a tela. Se ela não estiver preta ou em branco enquanto você estiver no ambiente de inicialização limpa, siga as etapas em Como executar uma inicialização limpa no Windows, você precisará ir à seção chamada “Como determinar o que está causando o problema após executar uma inicialização limpa”. Ao desativar e ativar sistematicamente os aplicativos ou serviços de inicialização um por vez, depois reiniciar o seu dispositivo após cada um, você pode descobrir se um aplicativo ou serviço de inicialização está causando o problema. Quando concluir a solução de problemas, siga as etapas na seção chamada ”Reiniciar o computador para iniciar normalmente” em Como executar uma inicialização limpa no Windows. Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco depois de executar uma inicialização limpa, tente as etapas da Ação 5 para determinar se a placa gráfica tem suporte no Windows 10.Ação 5: Verificar se o Windows 10 dá suporte à sua placa gráfica
A melhor maneira de determinar se há um problema na sua placa gráfica é acessar o site da fabricante da sua placa gráfica e procurar odriver de placa gráfica mais recente e compatível com o Windows 10. Etapa 1: Quando você recebeu o erro? Depois de entrar no Windows 10, vejo uma tela preta ou em branco

Etapa 2: Depois de fazer logon no Windows 10, vejo uma tela preta ou em branco Se você chegou à tela de entrada, mas a tela ficou preta ou em branco, experimente as seguintes ações na ordem.Ação 1: Experimentar uma sequência de teclas Windows para ativar a tela.
Se você estiver usando um dispositivo com um teclado conectado a ele, selecione a tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Shift + B. Se você estiver no modo tablet, pressione simultaneamente os botões para aumentar e diminuir o volume três vezes em dois segundos. Se o Windows estiver respondendo, soará um bipe curto e a tela ficará intermitentemente ou escurecerá enquanto o Windows tenta atualizar a tela.
Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 2 e veja se consegue abrir o Gerenciador de Tarefas para reiniciar o Windows Explorer.Ação 2: Tentar abrir o Gerenciador de Tarefas para reiniciar o Windows Explorer
Se você vir algum conteúdo ou um cursos na tela preta ou em branco, tente reiniciar o processo do Windows Explorer.
Para abrir o Gerenciador de Tarefas para reiniciar o Windows Explorer Selecione Ctrl + Alt + Delete e selecione Gerenciador de Tarefas.
Observação: Se você não vir o Gerenciador de Tarefas após selecionar Ctrl + Alt + Delete, selecione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas. Na guia Processos, procure Windows Explorer. Clique com o botão direito do mouse em Windows Explorer e então selecione Reiniciar. Se isso não funcionar, selecione Arquivo no canto superior esquerdo do Gerenciador de Tarefas e selecione Executar nova tarefa. Digite explorer.exe e selecione OK. Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 3 para reverter o driver do adaptador de vídeo.Ação 3: Reverter o driver do adaptador de vídeo
Observação: O adaptador de vídeo também é conhecido como a placa gráfica.
Se você vir uma tela preta ou em branco depois de uma atualização e o Windows estava operando corretamente antes disso, é possível que o driver do adaptador de vídeo esteja causando o problema na tela.
Para reverter o driver do adaptador de vídeo: Entre no Windows usando o modo de segurança (você precisará ir para a seção chamada "De uma tela preta ou em branco"). Digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa de tarefas e selecione-o nos resultados. Localizar adaptadores de vídeo, selecione a seta para expandi-lo, clique com o botão direito do mouse no item abaixo dele e selecione Propriedades. Selecione a guia Driver e selecione Reverter Driver > Sim. Desligue o dispositivo, depois ligue-o novamente. Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 4 para desinstalar o driver do adaptador de vídeo.Ação 4: Desinstalar o driver do adaptador de vídeo
As atualizações de driver para o Windows 10 e vários dispositivos (como adaptadores de rede, monitores, impressoras e placas gráficas) são instaladas automaticamente quando você atualizar o Windows 10. É provável que você já tenha o driver mais recente, mas se você estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente desinstalar o driver para descobrir se ele está causando o problema na tela.
Para desinstalar o driver do adaptador de vídeo: Iniciar o computador no modo de segurança. Isso é necessário antes de desinstalar o driver do adaptador de vídeo. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-o nos resultados. Localizar adaptadores de vídeo, selecione a seta para expandi-lo, clique com o botão direito do mouse no item abaixo dele e selecione Propriedades. Selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo. Selecione OK. Desligue seu dispositivo, em seguida, ative-o novamente. Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 5 para remover o software antivírus de terceiros.Ação 5: Remover software antivírus de terceiros
Às vezes o software antivírus de terceiros causam telas pretas ou em branco. Você pode desinstalar o software antivírus de terceiros temporariamente para determinar se ele está causando o problema na tela e então reinstalá-lo depois que seu dispositivo estiver funcionando corretamente. Seu dispositivo não ficará desprotegido, já que o Windows Defender Antivírus é iniciado quando nenhum outro software antivírus estiver em execução. Obtenha mais informações sobre a Segurança do Windows.
Para remover software antivírus de terceiros: Inicie seu computador no modo de segurança antes de remover o software antivírus de terceiros. Depois que o dispositivo está no modo seguro, selecione Iniciar > Configurações > Aplicativos (ou Sistema em versões mais antigas) > Aplicativos& recursos . Abrir aplicativos & configuração de recursos Em Classificar por, selecione Nome e altere-o para Data de instalação. Selecione o software antivírus de terceiros que você deseja remover e então selecione Desinstalar e aguarde a remoção dele. Reinicie seu dispositivo. Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou branca, tente as etapas da Ação 6 para restaurar seu dispositivo para um ponto anterior usando a Restauração do Sistema.Ação 6: Usar a Restauração do Sistema
Use a Restauração do Sistema para restaurar o Windows para um momento anterior, chamado de ponto de restauração. A Restauração do Sistema não altere seus arquivos pessoais, mas pode remover aplicativos e drivers instalados recentemente. Os pontos de restauração são criados quando você instala um novo aplicativo, driver ou atualização, ou quando cria um ponto de restauração do sistema manualmente. Para saber como usar a Restauração do Sistema, confira a seção chamada “Restaurar usando um ponto de restauração do sistema” em Opções de recuperação no Windows 10.
Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 7 para desinstalar as atualizações recentes.Ação 7: Desinstalar atualizações recentes
Se você instalou uma atualização recentemente, pode desinstalá-la e ver se isso resolve o problema na tela.
Para desinstalar atualizações recentes: Inicie seu computador no modo de segurança antes de desinstalar uma atualização recente. Selecione Iniciar >Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update (depois Opções avançadas para versões mais antigas) > Exibir histórico de atualizações > Desinstalar atualizações.

Exibir seu histórico de atualizações Escolha a atualização que você quer remover e selecione Desinstalar. Observe que algumas atualizações são necessárias e não podem ser desinstaladas. Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, siga as etapas da Ação 8 para realizar uma inicialização limpa.Ação 8: Executar uma inicialização limpa
Quando você usa um processo de inicialização normal no Windows, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e depois executados em segundo plano. Isso inclui processo básicos do sistema, softwares antivírus, aplicativos utilitários do sistema e outros softwares instalados. Às vezes, um programa em segundo plano pode causar problemas na tela, mas uma inicialização limpa inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização para que você possa solucionar os problemas de compatibilidade de software.
Para testar a compatibilidade de software: Execute uma inicialização limpa no Windows. Verifique as telas. Se elas estiverem bem enquanto o dispositivo estiver em um ambiente de inicialização limpa, siga as etapas em Como executar uma inicialização limpa no Windows, você precisará rolar até a seção chamada “Como determinar o que está causando o problema depois de realizar uma inicialização limpa”. Ao desativar e ativar os aplicativos ou serviços de inicialização um por vez, depois reiniciar o seu dispositivo após cada um, você pode descobrir se um aplicativo ou serviço de inicialização está causando o problema. Quando concluir a solução de problemas, siga as etapas na seção chamada ”Reiniciar o computador para iniciar normalmente” em Como executar uma inicialização limpa no Windows. Etapa 1: Quando você recebeu o erro? Etapa 2: Após reiniciar o meu dispositivo, vejo pontos girando em uma tela que são pretos ou de outra cor. Se você reiniciou seu dispositivo e agora vê pontos se movendo em um círculo pequeno em uma tela que são pretos ou de outra cor, não se preocupe. Geralmente, isso significa que as atualizações estão sendo finalizadas. Nesse caso, não há nada que precisa fazer, exceto aguardar.

No entanto, se esses pontos permanecerem na tela por muito tempo após uma atualização, você poderá ter placas gráficas ou drivers incompatíveis ou incompatíveis. Experimente as ações a seguir na ordem.Ação 1: Reiniciar o dispositivo
Se a luz indicadora no disco rígido estiver apagada, isso significa que não há atividade de disco rígido, reinicie o dispositivo. Se a reinicialização não funcionar, tente as etapas da Ação 2 para desconectar todos os equipamentos USB desnecessários.Ação 2: Desconectar equipamentos USB desnecessários
Às vezes, dispositivos externos podem causar problemas na tela. Tente desconectar todos os dispositivos desnecessários, depois pressione e segure o botão ligar/desligar no dispositivo por 10 segundos para desligá-lo. Pressione e solte o botão ligar/desligar para ligá-lo.

Se isso não funcionar, experimente as etapas da Ação 3.Ação 3: Saiba mais sobre como solucionar problemas de atualização do Windows
Você pode obter mais ajuda com erros do Windows Update e outros problemas nos seguintes artigos: Corrigir erros de atualização do Windows Windows Update: Perguntas frequentes Soluções de problemas de atualização do Windows 10

Solucionar problemas de erros de tela preta ou de tela em branco no Notebook ou PC